1Экран переноса в панели пользователя
Было
Панель · Перенос (до)
⬇️ Перенос подписки
Перенос выполняется через CRM: раздел подписок - «Перенести подписку»…
Команд переноса в боте больше нет - сообщения вида
…в топике пользователя:
Перенос выполняется через CRM: раздел подписок - «Перенести подписку»…
Команд переноса в боте больше нет - сообщения вида
перенос: USER_ID бот игнорирует.…в топике пользователя:
/retry_transfer СТАРЫЙ_ID НОВЫЙ_ID→
Стало
Панель · Перенос (после)
⬇️ Перенос подписки
Доступны два варианта:
1) Отправьте
2) Отправьте
Доступны два варианта:
1) Отправьте
перенос: (без ID) - получите ссылку для клиента, по которой
он сам активирует подписку на новом аккаунте. Ссылка действительна 12 часов.2) Отправьте
перенос: USER_ID - старый способ, переносит аккаунты внутри
бота.перенос:
1213141516
🔙 Назад
🆕 Сообщение с префиксом
перенос: снова принимается в служебных
топиках. До обновления оно проваливалось мимо обработчика и оставалось без ответа.2Вариант 1: ссылка клиенту
Подходит, когда новый аккаунт клиента ещё не заходил в бота или его ID неизвестен.
1Поддержка
В топике пользователя
Отправляет
перенос: без ID и получает одноразовую ссылку
для клиента.Срок жизни ссылки - 12 часов.
2Клиент
Новый аккаунт
Открывает ссылку с того аккаунта, на который переносим, бот запускается
и активирует подписку автоматически.
3Результат
Что происходит дальше
Доступ переезжает сразу, а аккаунты, задачи и настройки -
фоновой задачей. Клиенту приходит уведомление: аккаунты перенесены либо перенос
задерживается.
развилкаПочему ссылка может не сработать
частые причины
Ответы бота
У исходного аккаунта нет подписки
У получателя уже есть доступ
Срок ссылки истёк (больше 12 часов)
Ссылка недействительна или от другого бота
Отправитель и получатель - один и тот же пользователь
У получателя уже есть доступ
Срок ссылки истёк (больше 12 часов)
Ссылка недействительна или от другого бота
Отправитель и получатель - один и тот же пользователь
аккаунты «в пути»
Уведомление клиенту
Доступ уже перенесён, а аккаунты - задерживаются. Это не потеря
данных: фоновая задача переносит владение отдельно от подписки.
❗️ Если аккаунты так и не переехали, отдельной команды повтора больше нет
(
/retry_transfer убрана) - вопрос эскалируется в техподдержку сервиса.3Вариант 2: перенос по ID
Возвращённый старый способ. Подходит, когда новый аккаунт клиента уже есть в боте и его ID известен.
Сообщение в топике
перенос:
1213141516ID можно писать и в одну строку через пробел:
перенос: 1213141516Аккаунты, задачи и настройки переезжают внутри бота, без ссылки и без участия
клиента.
?Частые вопросы
Какой вариант выбирать?
Если новый аккаунт клиента уже есть в боте и его ID известен - быстрее вариант 2
(
перенос: USER_ID). Если аккаунт новый, ID неизвестен или клиент сам будет
завершать перенос - вариант 1: отправить перенос: без ID и передать клиенту ссылку.Сколько живёт ссылка переноса?
12 часов. По истечении срока бот ответит, что ссылка недействительна, и нужно
выпустить новую.
Клиент нажал ссылку, а бот пишет, что доступ уже есть.
Значит, ссылку открыли с аккаунта, у которого подписка уже активна. Перенос на такой
аккаунт не выполняется. Нужно открывать ссылку именно с того аккаунта, на который переносим.
Подписка переехала, а аккаунты остались на старом аккаунте.
Доступ переносится сразу, а владение аккаунтами и задачами - фоновой задачей,
поэтому короткая задержка нормальна: клиенту приходит уведомление «аккаунты задерживаются».
Если аккаунты так и не появились - команды повтора в боте больше нет, вопрос эскалируется
в техподдержку сервиса.
Команда /retry_transfer не работает.
Она удалена в этом обновлении вместе с механикой повторных попыток переноса.
Её нужно убрать из внутренних инструкций - бот на неё не отвечает.